主持人：下面演讲嘉宾来自上海环迅电子商务有限公司总经理文哲。
文哲：各位领导、各位嘉宾，大家下午好！感谢大会主办方给了我这样一个发言的机会，我叫文哲，来自上海环迅电子商务有限公司，很高兴在这里和大家交换关于电子支付的一些想法。我今天发言的题目是《服务为王—电子支付的标杆》。
首先我想在这里回顾一下中国第三方电子支付的行业发展。中国的电子支付行业是伴随着中国的电子商务发展而迅速成长的，从2003年起B2B和C2C的购物市场，当年交易额突破10亿元，经过三年高速增长，到2006年12月底，中国网络购物的市场总体用户数已达到4310万人。2004年中国电子支付市场规模达到了74亿元，2005年增长到了164亿元，到了2007年第一季度，也就是刚刚过去的这个季度，总体交易额相当于2006年全年交易额的一半以上。交易规模达到了季度交易额160亿元，比上一个季度增长了33.3%。电子支付就是在这样一个高速发展的市场上快速前行着。在这里有几个行业是一定要提到的，第一个就是航空客票，实现电子化之后，大量的购票行为开始通过电话和网络实现，各大航空公司、旅行社、机票代理机构纷纷通过提供新的支付手段来方便消费者，扩大自己的市场份额。
据统计2004年第一季度航空机票交易总额超过了电子支付总额的30%以上。网络购物是最早应用电子支付手段的领域，经过这几年的发展，2006年的网络购物市场总规模已经达到312亿元，而且网络游戏是天生就非常适合通过互联网来进行电子支付的行业，所有消费者都是长时间待在网上的。2007年第一季度网络游戏的市场规模达到25.6亿元。电子支付在这几年的发展相当的快，各个行业发展也是非常的好。越来越大的资金流开始通过各种电子的方式在进行着流动和支付，这样就带来了一个问题，作为一个企业，你要把你这么庞大的资金流交给一家支付公司，并且通过它的支付平台进行管理和流动，那么支付公司有很多，你如何进行选择呢？
我从媒体上抄了一句话，念给大家听听：目前中国的第三方支付市场竞争非常激烈，产品同质化严重，支付企业低费路线，大打价格战，烧钱运作，亏本运营，电子支付行业在短短几年内从一个新兴市场变成竞争惨烈的红海。每当我从网上读到类似的文字的时候，我都会默默德文自己，支付企业只有价格战这么一条出路吗？我们今天在座有很多都是企业的领导或者老总，大多数都会有秘书或者是助理，报报销，写写稿件，接接电话，记记日程，还有一大堆的烦心事都可以交给助理。我们如何选择我们的助理呢，这里我稍微列了一些，要细心、不出错、不忘事情，要勤快，24小时手机不关机，要稳重大方，要聪明，遇到事情主动想办法解决问题，主动反馈，让领导随时了解事情最新进展，最好要有工作经验，刚毕业的学生事事都要教太累了，最好在大企业当过总裁助理。我想这样选择助理一定是没有错的。其实选择支付公司也是一样的。
首先，支付公司是做资金清算的，钱一定要算对，每笔要很清楚、很准确，每日、每周、每月的对帐要方便、快捷。互联网的生意是无地域、时间限制的，所以支付公司的服务也要做到24小时不间断的服务。因为是进行网上交易服务，支付公司要提供强大的网络安全和风险的控制。要想做到稳定和高质量的服务，严格的流程和质量监督管理是非常重要的。同时支付公司要能够提供各种个性化的服务，想商户之所想，急用户之所急。最后，公司和人是一样的，历史比较长的公司经历过各种风风雨雨，处理过各种突发事件，积累了大量的应变能力，这对公司而言是很大的财富。服务的好坏是如何选择支付公司的关键因素。
下面我想用几分钟的时间介绍一下环迅支付的几个特点。环迅支付成立于2000年，经历了七年不断改进和完善，环迅支付逐渐形成了与完善的风险控制为核心，全天候的专业服务为代表及并提供多元化的支付手段，个性化服务和一对一增值服务。首先环迅作为国内最早从事支付服务的公司，经历过很多支付当中的风风雨雨，因此环迅支付把风险控制放在首位。采用数字签名保证订单的按照传递准确和不被修改。采用全球著名认证中心提供的SSL，256位证书，并且由环迅技术研发中心自主开发的自动对帐的技术平台，实现零掉单，一次性解决交易掉单的问题。环迅在技术改进的同时也狠抓流程服务，从合同签约开始就向商家提供全程的贴身服务，我们有一对一的技术支持，个性化的商户定制页面，有真正24小时客服服务，有专业的市场策划人员为商户量身定做市场推广方案，使得商户在需要的时候能够随时感受到环迅支付的关怀。
我们环迅的定制化个性服务，其中我们提供了很多多种风格的支付页面供您选择，它可以完全体现我们商家的品牌、LOGO和整体形象，让消费者在上加网站消费的时候，支付的时候，整个过程体现出商家整体统一的形象，能够有效的提升消费者对商铺的品牌忠诚度。我们同时还提供多种灵活的结算服务，比如一周结算一次、两次，等等一系列的结算方式。总之，我们认为这是一个服务的时代，是服务一定是从方方面面、点点滴滴中体现出来的，正是因为提供了良好的服务，环迅能够顺利的走过七年的风风雨雨，能够完成每个月2.3亿的交易额，能够在独立第三方支付市场上名列前茅，这就是因为我们的理念：服务细微之处的关怀。
我们拥有时尚生活类的各种商家，娱乐传播类、航空旅游类、IT类的商家伙伴，我们是国内最早的VISA国内交易活动，我们与国内20多家银行有着长久的合作。环迅有七年支付服务经验，我们提供各类银行卡的支付，还提供帐户支付，还提供电话支付、手机支付，以及电话预售前交易等等多种支付手段。2007年3月份我们支付总额突破2.3亿人民币。
最后，谢谢大家能够听完我的发言。谢谢大家！
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