主持人：下位演讲嘉宾是首席信息发展股份有限公司高佳卿先生。
高佳卿：各位下午好！我今天演讲的题目是《2008年北京奥运，给中国电子商务发展带来的商机和挑战》。我想先给大家汇报一下，正好今天上午10点，首信和奥组委市场部举办了首信作为奥运供应商的新闻发布会。这个PPT是昨天晚上做的，里面的商机和挑战可能讲不透，但是我会把我们涉及到方方面面的资源、机会和想法给大家讲出来，亮出来，我们一起来分享，一起来做这个事情。
我演讲提纲包括三个部分：第一部分是电子商务发展的基础与困惑。因为前面听完中企动力和eBay易趣演讲之后，我想他们对电子商务上面的运作比我们还更专业，更了解，因为过去我们做了将近十年的支付，虽然我们接触过各种各样的电子商务企业，但是对当前电子商务发展基础与困惑，我们也能体会一些。第二部分奥运多元服务介绍，这块主要介绍一下我们作为供应商，对于大量电子商务企业意味着什么机会。最后一点讲首信奥运的支撑体系。
一、整个中国电子商务现在发展基础来讲，从用户量说来讲，互联网用户接近3个亿，占中国人口总数10%，所有互联网上运营总量达到410万。网站总数达到84万，可以想象，这个市场规模和大家进入这个行业的数量比较大，但是我们从支付角度是这么看电子商务的，因为很多人会去理解，电子商务就是网购，但是从我们理解来讲，所有的通过互联网进行商品销售和服务提供的，我们都认为是电子商务，因为在支付上面来讲，有很多虚拟产品，有很多数字内容，甚至有很多现象来进行的，其实我们都认为是电子商务。所以很多人在讨论互联网的发展时候认为电子商务是互联网发展的一个最主要的归宿，那么互联网从无序开始发展，逐渐产生了数量级的内容，以及几何基数进入这个互联网的企业，那么从无序的发展过程中，比如说GOOGLE、百度其实只是在内容层面，把无序变为有序，还是无序的过程。除互联网发展里面，将来一个最主要的方向是离不开电子商务，那么在这里面，网购和其他的服务，其实创新空间非常大。
包括我们自己多年思考和积累，以及观察，比如刚才讲到网购，就某一类产品网上电子商务来看，实际上目前大量的电子商务网站在模式上甚至产品上面来讲，模仿复制非常厉害。这个原因主要背后可能性就是很多网站对自己的用户定位不太准确，因为大家很多人会认为，既然上了互联网，那么是不是互联网上所有用户都可能是我的用户，实际上往往这是错的。每家企业都会有这么一个用户的定位。同时我们认为在互联网上做电子商务，实际上我们抛开技术架构，抛开网络上一些展现以外，实际上无论是背后的商业模式，还是网站表面一些功能展现，实际上要处处体现客户为中心这个原则。那么同时这个方面很多服务应该是符合企业长期发展的战略。很多企业实际上只是在简单复制，简单的拷贝别人的模式，别人的产品，简单的去吸引别人已经稳定的客户，没有借用行业和市场得大环境。过去我们经常讲蓝海、红海，目前中国普遍复制这个背景下，国际市场，国外用户可以成为某种程度的蓝海。
整个互联网品牌，在发改委支持下，我们对中国大量中小企业使用电子商务，以及使用电子商务以后所关注的问题，我们有两个突出指标：每家和企业都是希望别人知道品牌，希望知道它的这些用户有可能向他进行访问，甚至产生销售。这个困惑里面我们认为归结起来是几个方面，第一个品牌推广方面，无论哪家企业做品牌推广的时候，要独自承受很多成本，用户未必能够接受。第二做电子商务不仅是一个品牌，背后要有相应的，比如需要有相应的服务器，相应不断升级维护安全性比较高的电子商务平台，整个这一套的平台和支撑体系，实际上中小企业很多即使现在投资可以做，但是长期运营维护价值代价很高。第三就是信息系统与服务支撑，这里面当然会包括支付一部分。资金结算一样。在这个电子商务发展困惑情况下还要做电子商务，实际上我们一直在思考几个问题，第一是不是所有企业都需要自己建设这些能力。第二是不是可以外包。第三实际上可不可以借势。所有电子商务发展困惑背后，我一直认为实际上我们不要把互联网想得过分神秘，在所有这些模式背后，实际上是企业的合理的商业模式、战略和利用这些战略对消费者的理解，那么离开这个原则，无论用什么样的网站、模式都是难以长期发展的。
二、在这个困惑下，首信过去98年开始做在线支付，今天我们同时在互联网上利用奥运会这个机会在做什么。2008年我们将为奥运会提供奥运多语言服务，这个缘由两个方面，奥运本来是一个全球大家庭聚会，体育使大家拉在了一起，在语言方面障碍一直难以消除。语言的障碍某种程度上也是我们商务继续发展的一个障碍。首信利用国内26家科研机构，包括国外，像日本、德国、欧美、韩国、美国很多科研机构，一起搭建这么一个在线平台，本身包含了语音识别，在线机器翻译，以及在线语音合成。简单来看我们提供这套服务是在奥运比赛期间，以及奥运比赛前后，给大量的海外奥运旅游的人提供多语言在线服务，这套东西包括奥运赛事、赛时信息，大量来到北京的人所要获取的城市信息，提供的语言方式有多种渠道，包括互联网、手机、特定终端，甚至包括我们投资建设遍布北京的信息平台。奥运在申办的时候，大家对服务方面一直有一个崇高的理想，希望在任何时候、任何地点、任何人用任何设备都可以获取奥运信息。其实我们仔细想想，如果商务同样在4个M下进行，这实际上是未来我们商务发展比较高的境界。在我们理解来讲，多语言的服务不仅仅是信息服务，实际上某种程度上是多元的电子商务，或者是电子商务国际化。
这里面讲了一个多语言服务的内容，实际上包括两部分，第一部分是奥运本身赛事赛时场馆的信息，第二部分是商业性各种各样的服务。在商业性服务的背后一定跟着大量提供产品和服务的企业，那么这实际上是电子商务发展的一个机会。奥运多元内容里面大家可以看赛事信息，利用这些信息可以进行创新、创造，提供给感兴趣的用户。城市信息里面，关于城市服务来讲，我们一直说六个字：食宿行旅游购。所有来到一个城市的人，所有来到一个国家的人首先要获得基本信息，他一定要体验当地的服务、产品和特色的东西，这些都是形成电子商务一个比较主要的来源。服务渠道应该是非常丰富的，而且本身首信在北京已经覆盖了整个北京2400多个社区网络，而且我们本身为北京900万的用户提供医保的服务，未来我们还会为所有这些人提供健康卡，医保卡甚至市民卡的服务，所有用户这一端需求，用户消费的偏好，其实都是跟我们每个人现在所进行的电子商务有关系。那么提供的语种，除了中文，首先是汉语、英语和法语，这是奥组委所规定的最基础的三国语言。也就是说讲这三国语言的人可以来中国获取基本信息，也可以下一步在中国很方便的进行电子商务信息获取和交易订单的进行。那么除了这三种语言以外，我们进一步拓展到西班牙、俄语、意大利语等等，这几种语言我们有拓展国际电子商务愿望，或者想开辟这么一个蓝海的市场，那么多语言这套服务实际上会给大家带来很大的方便。
这是我们整个利用多语言为基础，利用奥运机会，首信可以为大家搭建一个商务支撑体系。这里面包含了各种元素，其中在图这边我们可以看到，首信本身成为奥运多语言服务，会吸引大量国外企业和用户进行访问和获取信息。我们今年5月24日刚好拿下首都之窗，它实际上是一个巨大的政府门户，在政府门户下，北京所有委办局的网站、内容、大量数据服务，包括技术，都在我们这边，这实际上是我们提供信息服务。同时首信在98年建立了电子商城支付，实际上目前承载3000多家各种各类的企业商户。除此以外从去年开始，我们承担了北京市中小企业ASP平台，实际上想通过在线软件服务的方式，为企业提供从进销、财务、HR等等在线服务。在这个架构里面，我们可以看到这个支撑体系里面，多语言服务不仅为首信，而且为所有加入这个体系的企业提供一个品牌宣传的机会。这个宣传将为大量企业带来国际用户和商机。
首都之窗服务背后是大量北京市市民，大量本地商机。首都电子商务是一个无边界的，实际上它的品牌和它的影响是不错的。首都公共SP可以为中小企业提供最低的投入下，开展电子商务宣传自己国际化的机会。首信可以用各种手段、各种方式为电子商务企业提供支付，同时利用我们今年开始发展的将近400万的个人会员、本地会员和全国的会员，实际上可以给每家电子商务企业共享这个机会，进而推动这些电子商务企业使用的同时获得销售增长。除此以外在本地区域配送和促销方面，我们在每个社区都覆盖专门的网络，有专门人员进行相应的工作。呼叫，北京本地96102，以及北京市12345都是我们建设和部分运营的。另外一定在这个平台上来讲，作为北京.com.cn的网站来讲，实际上它的公信力一直都比较可靠。除此以外我们本身背后有大量的本地用户和全国用户，有大量本地企业，实际上我们搭建这个体系只是创造一个环境和机会，我们希望有更多企业参与到这个机会里面来，我们通过联盟合作等等形式，携手共同帮助我们利用多语言，利用本地的服务元素，走向国际化。这是本地的公共信息服务及商务，实际上北京的网上支付这块来讲，所有的公共缴费，比如说所有的通讯费，有线电视，以及教育等等，大量的公共缴费是通过我们公共缴费频道可以进行，这里面也积累大量本地用户，实际上我想也是电子商务，特别是B2B企业特别感兴趣的。
那么从信息服务开始，我们一直在想导到电子商务这个方面来。我们可以看到这个服务里面，在整个信息内容制约整合方面，除了本地的多语言的一些奥运信息和本地城市信息服务以外，一个核心方面是需要大量多语言的商务信息资源，实际上是希望能把大量企业共同建设首都电子商城，从而给这些国外访问用户提供我们企业宣传品牌和增加用户的机会。
下面我讲一下首信易支付，在整个构建支撑体系里面，我们做电子商务，支付是一个比较重要的环节。在今年以来，实际上我们在几个方面做了很大的拓展，除了常规的网上各种业务支付以外，在彩票、机票、教育、培训、保险、金融、旅游、票务方面发展非常迅速，渠道方面也还不错。我们本身在今年6月份获得国际安全认证资质，支付平台本身搭建在北京市的政府专网上，它的安全性是毫无疑问的。在电子商务发展体系里面，首信目前易支付可以提供B2B、B2C所有类型支付，从原材料开始到企业生产制造，到批发零售，到在线销售，可以提供在线支付。
我们在发展电子商务的同时，特别针对B2B的企业，会员帐户为核心，主导思路是利用我们可以广泛宣传品牌的机会，利用这个品牌，一方面吸引大量个人用户来使用我们的支付，另一方面为电子商务企业进行联盟的推广，使得个人能够获得更大的好处，同时增加电子商务企业共享用户，提高销售的机会，而且目前我们正在打通电子商务线下销售和手机销售的一些模式。
最后一点其实是在支付，也可以用到电子商务里面，我们在06年提出，全息服务理念。作为支付来讲，我们认为首要的因素是诚信安全的平台，非常重要。除此以外我们必须不断的随着个人用户的需求，以及商务企业在竞争环境下，商业模式的不断变化来进行创新，整个支付过程不仅仅是支付关键，更重要的是随着人的需求和企业模式变化，来为企业进行个性化的支付结算，甚至相应服务支撑体系，进行个性化定式，同时对个人能够形成增值。运营结算方面来讲是很高的，接近三个亿的注册资本，以及规范的操作来保证电子商务企业所享受到的服务。右边这个图是从支付角度来讲，我们一直追求的一种利用支付平台，来实现个人、企业和银行之间互动共赢的一种模式。
给大家展现一些比较零碎的，面向奥运的可能的商业机会，首信方方面面占据了一线资源，我们本身在策划自己的商业方面的运作，我们也希望大家能够关注这个机会，如果有可能，我们可以合作，一起利用好这个机会，获得企业的业务长期发展。谢谢大家！
|
